Petiții și reclamații privind serviciile ISAIDE și solicitările de ofertă pentru asigurări

Ultima actualizare: 22 mai 2026

Document în lucru. Datele juridice finale ale operatorului vor fi completate înainte de lansarea publică a platformei.

Cum ne poți transmite o petiție sau reclamație

La ISAIDE tratăm cu seriozitate orice sesizare, reclamație sau solicitare primită din partea utilizatorilor platformei. Dacă ai întâmpinat o problemă în utilizarea site-ului, în transmiterea unei solicitări de ofertă sau în relația cu un partener autorizat către care a fost transmisă cererea ta, ne poți contacta la:

Email reclamații: reclamatii@isaide.com

Pentru o identificare corectă și o soluționare cât mai rapidă, te rugăm să incluzi în mesaj următoarele informații:

numele și prenumele;
adresa de email și/sau numărul de telefon;
tipul asigurării la care se referă solicitarea;
data transmiterii solicitării prin ISAIDE;
descrierea clară a situației reclamate;
documente relevante, dacă există.

Petițiile anonime sau cele care nu conțin date suficiente pentru identificarea situației pot fi dificil sau imposibil de analizat.

Termen de răspuns

După primirea reclamației, vom analiza situația semnalată și vom transmite un răspuns în cel mult 30 de zile calendaristice de la data înregistrării reclamației.

Dacă situația reclamata implică un partener autorizat, un broker de asigurare sau o societate de asigurare, solicitarea poate fi transmisă către entitatea responsabilă pentru analiză și soluționare.

Rolul ISAIDE

ISAIDE este o platformă online care facilitează transmiterea solicitărilor de ofertă pentru produse de asigurare către parteneri autorizați.

ISAIDE nu este societate de asigurare și nu emite polițe de asigurare în nume propriu. Consultanța, ofertarea, intermedierea și emiterea polițelor sunt realizate, după caz, de distribuitori autorizați, brokeri de asigurare sau societăți de asigurare partenere.

Partener autorizat / broker colaborator

Solicitările transmise prin ISAIDE pot fi preluate și analizate prin parteneri autorizați, inclusiv prin brokeri de asigurare.

Partener / broker colaborator: [de completat]
Calitate: broker de asigurare autorizat
Mențiune: ofertele, consultanța și emiterea polițelor sunt realizate prin parteneri autorizați, în condițiile legii.

Cod broker / registru ASF: [de completat]
Adresă broker: [de completat]
Email contact broker: [de completat]
Telefon broker: [de completat]

Sesizări către ASF

Dacă problema ta privește activitatea unei entități autorizate, reglementate sau supravegheate de Autoritatea de Supraveghere Financiară și nu ai ajuns la o soluționare amiabilă, te poți adresa ASF.

ASF menționează că petițiile pot fi transmise prin portalul online, prin email la office@asfromania.ro sau prin poștă/curier la sediul ASF, iar petițiile se soluționează, de regulă, în termen legal de 30 de zile de la data înregistrării, cu posibilitatea prelungirii cu cel mult 15 zile în cazuri care necesită analiză suplimentară. Consultă și pagina oficială: Informații petiții — ASF.

Autoritatea de Supraveghere Financiară

Splaiul Independenței nr. 15, sector 5, București, cod poștal 050092
Email: office@asfromania.ro
Tel Verde: 0800 825 627

Soluționarea alternativă a litigiilor — SAL-Fin

În cazul unui litigiu cu o entitate autorizată, reglementată sau supravegheată de ASF, consumatorii se pot adresa și SAL-Fin, entitatea de soluționare alternativă a litigiilor în domeniul financiar non-bancar.

SAL-Fin oferă o procedură extrajudiciară pentru soluționarea litigiilor dintre consumatori și entități din piețele supravegheate de ASF, inclusiv piața asigurărilor. Procedura este gratuită pentru consumator, cu excepția unor eventuale costuri pentru expertize sau probe solicitate de părți. Consultă și pagina oficială: SAL-Fin — ASF.

SAL-Fin

Splaiul Independenței nr. 15, sector 5, București
Email: office@salfin.ro
Tel Verde: 0800 825 627

Important

Transmiterea unei reclamații către ISAIDE nu limitează dreptul utilizatorului de a se adresa direct partenerului autorizat, brokerului, societății de asigurare, ASF, SAL-Fin sau instanțelor competente.

Pentru întrebări generale sau solicitări de ofertă, poți folosi și pagina Contact sau formularul Solicită ofertă.